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Atenea Services :: Terminos y Condiciones

Última modificación: 2020/08/01

Términos y Condiciones

Gracias por utilizar Atenea Services ("Servicios"). Los Servicios son proporcionados a través de la plataforma http://ateneaservices.com propiedad del señor Cristian David Buenaño González con cédula de ciudadanía 1.128.473.210 de Medellín ("Propietario").

Mediante la utilización de nuestros Servicios usted está aceptando estas condiciones. Por favor, léalas detenidamente.

Los Servicios constan de una Plataforma con Aplicaciones independientes que usted puede instalar a libertad. Cada aplicación presenta una modalidad de contratación o licencia con precios diferentes en función del alcance que desee contratar. La información configurada en las aplicaciones puede ser habilitada al público a través de un Portal Web accesible por URL.

Aspectos Generales del Servicio

Debe seguir las políticas disponibles para usted dentro de los Servicios.

No utilice nuestros Servicios de forma indebida. Por ejemplo, no interfiera en nuestros Servicios ni intente acceder a ellos por otro método diferente a la interfaz y las instrucciones que le proporcionamos. Puede utilizar nuestros Servicios solo como se permite por ley, incluidas las leyes y regulaciones correspondientes de control de exportación y reexportación. Podremos suspender o dejar de proveer nuestros Servicios si usted incumple nuestras condiciones o políticas o si estamos investigando una presunta conducta indebida.

El uso de nuestros Servicios no otorga derecho de propiedad intelectual alguno sobre nuestros Servicios o contenido al que acceda. No podrá utilizar el contenido de nuestros Servicios a menos que obtenga el permiso de su propietario. Estas condiciones no le otorgan el derecho de utilizar marca o logotipo alguno utilizado en nuestros Servicios. No elimine, oculte ni modifique ningún aviso legal mostrado en nuestros Servicios o junto a ellos.

Nuestros Servicios muestran cierto contenido que no pertenece al Propietario. Dicho contenido es responsabilidad exclusiva de la persona natural o jurídica que lo pone a disposición. Podremos revisar contenido para determinar si es ilegal o si infringe nuestras políticas, y podremos eliminar o rechazar la visualización de contenido que razonablemente consideremos que infringe nuestras políticas o la ley. Sin embargo, esto no significa que revisemos contenido, por lo que no debe suponer que lo haremos.

Nuestros Servicios cuentan con precios estandarizados para todos los usuarios con sus propias metodologías de aplicación. Estas metodologías o precios no pueden ser modificados a conveniencia personal, este acto puede generar la suspensión de los Servicios y las consecuencias legales relacionadas.

En relación con su uso de los Servicios, podremos enviarle anuncios del servicio, mensajes administrativos y otra información. Usted podrá rechazar algunas de dichas comunicaciones.

Términos de Pago

Facturación: El Propietario realiza un ciclo de facturación mensual equivalente a una tarifa calculada del servicio (véase sección “Tarifa del Servicio”) y, en adición, cualquier pago pendiente por uso de las aplicaciones y servicios de meses anteriores. El Propietario permite un máximo de 20 (veinte) días de plazo en el pago de su mensualidad, en caso de que algún cliente sobrepase dicho tiempo, las aplicaciones y servicios contratados serán inhabilitados. Luego de realizar el pago usted podrá descargar un comprobante que detalla los Servicios pagados.

Tasas e Impuestos: El cliente es responsable de los impuestos, y el Cliente pagará al Propietario por los Servicios sin ninguna reducción de impuestos. Si el Propietario está obligado a recoger o pagar los impuestos del país donde operación el cliente, los impuestos serán facturados al cliente.

Tarifa del Servicio

Al comenzar a pagar la tarifa del servicio, el Cliente podrá usar todas las herramientas y aplicaciones de la plataforma contratadas, adicionalmente podrá:

  1. Almacenar hasta 10GB de información en la plataforma y acceder a ella a través de la misma plataforma.
  2. El Portal Web del Cliente podrá tener una URL personalizada (ej. https://www.mitienda.com). El dominio deberá ser de propiedad del Cliente o bien podrá comprarlo con el Propietario siempre que esté disponible.
  3. Las notificaciones enviadas desde el Portal Web del Cliente podrán ser remitidas a través de un correo personalizado (ej. info@mitienda.com).
  4. El Cliente contará con el servicio de Mesa de Ayuda tal como está descrito en la sección “Mesa de Ayuda y Soporte”.

Cálculo de la Tarifa (clientes con fecha de activación anterior a 21/05/2020 y solo aplicable a las aplicaciones Atenea CMS y Atenea E-Commerce): Mensualmente el Cliente deberá hacer un pago según lo descrito en la sección “Términos de Pago” cuyo valor se calcula en pesos colombianos, según las ventas reportadas el mes anterior en su Portal Web de la siguiente manera:

  • $75.000 por ventas inferiores a $1’000.000
  • $150.000 por ventas desde $1’000.000 e inferiores a $5’000.000
  • $300.000 por ventas desde $5’000.000 e inferiores a $10’000.000
  • $600.000 por ventas desde $10’000.000

Los clientes que cuenten con una tarifa especial en cualquiera de los servicios ofrecidos no se ven afectados por el cálculo anterior sino que seguirán pagando la tarifa acordada.

Cálculo de la Tarifa (clientes con fecha de activación o re-activación a partir del 21/05/2020): Mensualmente el Cliente deberá hacer un pago según lo descrito en la sección “Términos de Pago” cuyo valor se calcula en pesos colombianos. El pago base se define como la suma de las licencias de aplicación contratadas. Las licencias se presenta en la siguiente tabla:

Aplicación

Licencia

Precio/Mes

CMS

CMS Premium

75.000

E-Commerce

E-Commerce StartUp

150.000

Hosting

Hosting Apps: WordPress, Joomla, Drupal, Magento, LAMP (PHP 7), Node.js, Nginx  

30.000

Hosting

Hosting Personal

50.000

Hosting

Hosting StartUp

120.000

Hosting

Hosting Premium

750.000

Hosting

Hosting Personalizado

Varía en función de las características solicitadas.

VPN

VPN

300.000

Obligaciones del Cliente

Portal Web: Cada Cliente es responsable de la configuración y mantenimiento de su Portal Web. Cualquier incidente creado y enviado a nuestra mesa de ayuda por concepto de configuración o mantenimiento de información será atendido según las condiciones y costos descritos en la sección "Mesa de Ayuda y Soporte".

Privacidad: El cliente debería proteger la privacidad de sus usuarios finales bajo las políticas de privacidad y leyes que apliquen, esto incluye una sección dentro del Portal Web donde los usuarios finales puedan leer dichas políticas.

Confidencialidad de la Información

El Propietario protege la información de sus Clientes y la usa según lo descrito en las Políticas de Privacidad.

Mesa de Ayuda y Soporte

El contacto con la mesa de ayuda solo se puede realizar a través del módulo de Incidentes que encontrará en su cuenta en Atenea Services ó el correo soporte@ateneaservices.com (en esta último caso, de ser necesario, nuestro equipo de soporte creará un ticket dentro del módulo de incidentes para hacer seguimiento al correo reportado. Los incidentes se categorizan en cuatro tipos:

  • Fallo grave en alguno de los Servicios: Sucede cuando una de los aplicaciones presenta un fallo funcional que imposibilita la ejecución de procesos cruciales para el Cliente sin que haya otra manera de ejecutarlos. Esta tipología de incidente NO se asigna sólo en función de la información enviada por el Cliente sino también en función del análisis realizado por nuestro equipo de dicha información donde se corrobore que el incidente cumple con las condiciones para ser un fallo grave. El incidente será resuelto sin costo para el Cliente que lo notificó siempre y cuando no esté derivado de la manipulación incorrecta de la aplicación por parte del Cliente o un tercero autorizado por él. Una vez reportado, el Cliente recibirá una notificación informando la correcta recepción de la solicitud en un lapso no mayor a media hora. Al incidente se le asigna la prioridad más alta buscando dar solución lo antes posible informando al Cliente periódicamente del progreso en la solución.
  • Configuración o mantenimiento de portales (o información): Este tipo de incidentes tiene un costo de $90.000 (noventa mil pesos colombianos) por cada hora (o fracción) invertida. El tiempo y coste estimado de atención queda registrado en el ticket para revisión y aprobación del Cliente. El pago de este tipo de incidentes se debe realizar dentro del ciclo mensual de facturación del mes en que se resolvió (véase sección “Términos de Pago”). Una vez reportado, el Cliente recibirá una notificación informando la correcta recepción de la solicitud en un lapso no mayor a dos horas.
  • Fallo leve o mejora a alguno de los Servicios: En tal caso el Propietario evaluará la pertinencia de la mejora y, si considera que es viable, le asignará una fecha de entrega y se la notificará al Cliente.

El horario de atención para atención de todo tipo de incidentes es de lunes a sábado de 8am a 7:00pm, los incidentes de tipo “Fallo grave en alguno de los Servicios” reportados por fuera de este horario se atenderán lo antes posible en función de la disponibilidad de nuestro equipo.

Copias de Seguridad y Restauración de Información

La plataforma realiza copias de seguridad automáticas y periódicas, la cual pueden ser restaurada cuando un cliente la requiera. Este proceso tiene un costo que puede variar según la cantidad de información a restaurar. Las copias de seguridad automáticas realizadas por la plataforma no son descargables o exportables a otras plataformas y su única finalidad es salvaguardar la información para restaurarla sobre el mismo portal cuando se realice la solicitud. La plataforma provee mecanismos para descargar la información del portal manualmente de tal manera que cada cliente pueda generar sus propias copias de seguridad adicionales.



Acuerdo de Nivel de Servicio

Compromiso de Servicio

Atenea Services realiza los esfuerzos comercialmente razonables para que los Servicios estén disponibles con un Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de al menos el 95% durante cualquier ciclo de facturación mensual. En el caso de que cualquiera de los Servicios no cumpla con el Compromiso de Servicio, usted será elegible para recibir una Compensación por Servicio, tal como se describe a continuación.

Compromisos de Servicio y Compensación por Servicio

La Compensación por Servicio se calculan como un porcentaje de los cargos totales que pagó por el Servicio afectado para el ciclo de facturación mensual que no cumplió con el Compromiso de Servicio, de acuerdo con la siguiente relación:

  • Para un porcentaje de tiempo de actividad mensual menor al 95%, se otorgará una Compensación del 10%.
  • Para un porcentaje de tiempo de actividad mensual menor al 90%, se otorgará una Compensación del 70%.

Aplicaremos la Compensación solo en futuros pagos de los Servicios que de otra forma le corresponderían pagar a usted. La Compensación no le darán derecho a ningún reembolso o cubrimiento a otros pagos que deba a Atenea Services. La Compensación se aplicará y emitirá solo si su valor para el ciclo de facturación mensual correspondiente es superior a $10.000 (diez mil pesos).

Solicitud de Compensación y Procedimientos de Pago

Para recibir una Compensación por Servicio, debe presentar un reclamo abriendo un caso  a través de nuestro módulo de incidentes. Para ser elegible, debemos recibir la solicitud a más tardar al finalizar el segundo ciclo de facturación después del cual se presentó el incidente y debe incluir:

  1. Las palabras "Solicitud de Compensación de SLA" en la línea de asunto o nombre del caso.
  2. Las fechas y horas de cada incidente de Indisponibilidad que reclama.
  3. Sus registros de solicitud que documentan los errores y corroboran la interrupción que reclama (cualquier información confidencial o sensible en estos registros debe eliminarse o reemplazarse con asteriscos).

Si confirmamos el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual de dicha solicitud y resulta inferior al Compromiso de Servicio, le emitiremos la Compensación por Servicio dentro de un ciclo de facturación posterior al mes en que confirmemos su solicitud. Si no proporciona la solicitud u otra información según lo requerido anteriormente, no podrá recibir la Compensación por Servicio.

Exclusiones del Acuerdo de Nivel de Servicio

El Compromiso de Servicio no aplica a cualquier indisponibilidad o suspensión en el Servicio o cualquier otro problema de rendimiento del Servicio: (i) causado por factores fuera de nuestro control razonable, incluido cualquier evento de fuerza mayor o acceso a Internet o problemas relacionados ajenos al punto de demarcación del Servicio Incluido aplicable; (ii) aquello resultante de cualquier acción o inacción de su parte o de cualquier tercero; (iii) aquello resultante de su equipo, software u otra tecnología y/o equipo, software u otra tecnología de terceros; (iv) aquello que resulte del incumplimiento en seguir los lineamientos de nuestro equipo de soporte o Documentación relacionada en nuestro Centro de Ayuda; o (vi) que surja de nuestra suspensión o cancelación de su derecho a utilizar el Servicio aplicable de conformidad con estos Términos y Condiciones.

Si la disponibilidad se ve afectada por factores distintos a los utilizados en nuestro cálculo de Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual, entonces podremos emitir una Compensación por Servicio que contemple dichos factores a nuestra discreción.

Actualización de las Aplicaciones

El Propietario realiza actualización periódica de los Servicios con el fin de mejorarlos continuamente. Normalmente las actualizaciones van de la mano de un cronograma y son notificadas 7 días antes de aplicarlas sin embargo, si se requiere, el Propietario tiene libertad de realizar actualizaciones en momentos diferentes a los establecidos en el cronograma (por ejemplo, para solucionar un problema crítico). En este último caso se notificará al usuario con el mayor espacio de tiempo posible y se procurará cumplir con el nivel de servicio (véase sección “Acuerdo de Nivel de Servicio”), en caso de no hacerlo se incurrirá en un incumplimiento que aplicaría según lo descrito en el Acuerdo de Nivel de Servicio.

Suspensión del Servicio

El Propietario puede, unilateralmente, suspender los Servicios de alguno de sus clientes siempre que se detecte algún tipo de incumplimiento, bien sea legal o financiero (véase secciones “Obligaciones del Cliente” y “Términos de Pago”)

Actualizaciones a este Documento

El Propietario es libre de cambiar estos términos y condiciones, los cambios realizados serán publicados en Atenea Services y notificados a los usuarios a través de correo electrónico.



Contacto

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